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Questions fréquentes
Personnalisation, délais de fabrication, livraison en France et en Allemagne, retrait à l’atelier de Mertzwiller : voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
La personnalisation se fait directement sur la fiche du produit, au moment de la commande : prénom, texte, date ou motif selon la création. Vérifiez bien l’orthographe avant de valider, car la gravure reprend exactement ce que vous avez saisi. Pour une demande plus particulière, écrivez-nous avant de commander.
Comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés de fabrication après la confirmation du paiement, et le cas échéant après la validation du bon à tirer. Ce délai peut s’allonger en période de fêtes : pensez à commander tôt pour Noël.
Nous livrons en France métropolitaine (Chronopost et Mondial Relay en point relais, Colissimo à domicile) et en Allemagne (DPD). Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement.
Oui, tous les produits peuvent être retirés gratuitement à l’atelier, 5 rue Stéphane Grappelli à Mertzwiller, sur rendez-vous. Choisissez le retrait au moment de la commande : nous vous prévenons par e-mail dès que votre création est prête pour convenir d’un créneau.
Presque tous. Quelques créations, signalées sur leur fiche, sont disponibles uniquement en retrait à l’atelier : c’est le cas de la Tour enchantée tournante, qui n’est pas expédiée.
Vous recevez un e-mail à chaque étape : paiement accepté, commande expédiée (avec le suivi du transporteur) puis commande livrée. Vous retrouvez aussi l’état de vos commandes dans votre compte client.
Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements sont sécurisés par nos prestataires : Ambiance Création n’a jamais accès à vos données bancaires.
Non. Les créations personnalisées sont fabriquées spécialement pour vous et ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), sauf défaut de fabrication. Les produits vendus sans personnalisation peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Signalez-le d’abord au transporteur en formulant vos réserves à la réception, puis envoyez-nous des photos du colis et de la création à contact@ambiancecreation.fr. Nous trouverons une solution ensemble.
Oui. Au-delà des modèles de la boutique, l’atelier réalise des créations sur mesure, pour un cadeau ou un événement. Décrivez-nous votre projet : nous vous répondons avec une proposition.
Toutes nos créations sont fabriquées à la main dans notre atelier de Mertzwiller, en Alsace : gravure et découpe laser, assemblage et pose de l’éclairage LED.
Raphaël vous répond du lundi au vendredi, par e-mail ou par téléphone.
